Fatih Projesi Arıza Kayıt İşlemleri

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Fatih Projesi Arıza Kayıt işlemleri  http://fatihpys.eba.gov.tr adresinden gerçekleştirilmektedir.

Bu sayfada;

• İnternet Bağlantısı ile ilgili arızalar için Erişim Arızası Bildir,
• Elektrik, altyapı arızaları için Altyapı Arızası Bildir seçeneği seçilmelidir.
• Donanım arızalarında Donanım Arızası Bildir seçeneği seçildikten sonra açılan ekrandaki ilgili telefon numaraları aranarak işlem yapılmalıdır.

Erişim veya Altyapı Arızası bildirildiğinde “Arıza Tanımı” kısmında listeden uygun seçenek seçilmelidir.  Listede uygun bir seçenek yoksa, “Diğer” seçeneği seçildikten sonra “Açıklama” kısmında ayrıntılı açıklama yapılmalıdır.

Altyapı (Faz 1, Faz 2, 1250 Okul) arızaları, Faz 1 ve Faz 2 Vestel

ET arızaları ve TTVPN arızaları

https://fatihpys.eba.gov.tr/

Arçelik ET Arıza (Faz 3)

0850 759 44 44 veya 444 0 888

Web Kamerası Arıza

Model: WB-604 Turkcell

(Titra Teknoloji A.Ş.)  :  312 221 61 71

Başarı Web Kamerası (KAAN Marka) : 312 841 62 62

General Mobile Tablet Arıza

Telpa Çağrı Merkezi : 0 850 955 15 15

Konya Tevfik Elektronik : 0332 233 81 62

Yurtiçi Kargo Teknik Servis Kargo Anlaşma Kodu: 1000568

Samsung Tablet Arıza

Ankara BDH Merkez Servisi : 0850 228 74 91

Yurtiçi Kargo Anlaşma Kodu : 460087748

Aidata Tablet Arıza

0216 465 70 70

0534 501 88 18 (Çağrı, Bip ve WhatsApp)

VSAT Uydu internet arıza bildirimleri için irtibat numarası:

VSAT (Türksat Uydu Hizmetleri İletişim Merkezi) — 0 850 370 70 70

EBA Destek Hattı:

Bu platforma ait her türlü hata, öneri ve dileklerinizi destek@eba.gov.tr adresine okul ve kimlik bilgilerinizi de ekleyerek yollayabilirsiniz.

Fatih DESTEK sayfasında okul bilgileri görünmeyen okullarımız için:

Aşağıdaki formu kullanarak agaltyapi@eba.gov.tr adresine e-posta ile arıza kaydı açabilirler. Arıza kaydı için gönderecekleri e-posta içerisine okullarına ait bilgilerinde sistemde bulunmadığı ve eklenmesi ile ilgili gerekli bilgiyi de eklemeleri gerekmektedir.

Her birimin arıza anında iletişim kuracağınız servis numaraları ve elektronik posta adresleri mevcuttur. Birimlerin iletişim bilgileri aşağıdaki tabloda verilmiştir.

ÖNEMLİ UYARI : Fatih Projesi etkileşimli tahta, tablet, yazıcı, ağ alt yapısı ve internet gibi birçok farklı bileşeni bünyesinde bulunduran büyük bir projedir. İhale sürecinde olan çağrı merkezleri kuruluncaya kadar iletmiş olduğunuz arıza ve eksikliklerin yüklenici firmaya iletiminde ve kısa sürede çözümlenmesi hususunda sıkıntılar yaşanmaktadır. Yüklenici firmaya ilettiğiniz maillerde kurum, tesis kodu, iletişim bilgisi, hangi Faza ait okul olduğu bilgisi eksik iletildiğinde dönüşler yapılamamaktadır. Ayrıca “Donanım”, “Erişim” ve “Altyapı” arızalarının ayırt edilemeden atılan maillerden kaynaklı iletişim problemi yaşanmaktadır. Okullardaki arızaları resmi kurum mail adreslerinden aşağıda belirtilen linkteki tablo doldurularak iletildiğinde daha hızlı hizmet alabilirsiniz.

Arıza kaydı örnek tabloyu indirmek için buraya(docx) ve buraya(pdf) tıklayabilirsiniz.